База знаний для бизнеса

Как решить проблему с помощью метода «5 Почему» от Toyota?⁠⁠

2024-11-11 11:19 Мышление Процессы
Метод «5 Почему», разработанный основателем Toyota, — это простая, но очень эффективная техника для поиска корневой причины проблемы. Часто мы устраняем только симптомы, а не истинную причину, а этот метод помогает глубже понять ситуацию и найти решение, которое действительно работает.

Как работает метод «5 Почему»?

Принцип метода заключается в том, чтобы задать вопрос «почему?» пять раз подряд. Каждый раз переходя к следующему вопросу, вы идете вглубь проблемы.
Интересно отметить, что последний ответ чаще всего указывает именно на процесс, который стал первопричиной проблемы. И такой процесс обычно работает не достаточно хорошо либо вообще отсутствует.

Преимущества метода

➡ Простота использования. Вам не нужны сложные инструменты или специальные знания.
➡ Глубокий анализ. Метод помогает выявить коренные причины, а не просто симптомы.
➡ Универсальность. Применим как в бизнесе, так и в повседневной жизни.

Мой опыт применения метода на практике

В компании была проблема — снижение производительности отдела продаж.
На первый взгляд, причиной казалась нехватка сотрудников, но вот как с помощью метода «5 Почему» мы дошли до реальной причины:
1. Почему снизилась производительность? — Менеджеры не успевают обрабатывать заявки.
2. Почему не успевают обрабатывать заявки? — Увеличилось количество повторных запросов от клиентов.
3. Почему увеличилось количество повторных запросов? — Клиенты получают неполную информацию.
4. Почему клиенты получают неполную информацию? — Менеджеры не успевают корректно изучить запрос.
5. Почему менеджеры не успевают изучить запрос? — У них нет чёткого процесса по изучению заявок.
Решение оказалось не в найме новых сотрудников, а в оптимизации процесса обработки заявок. Таки образом это позволило компании сэкономить ресурсы и увеличить эффективность.

Мои практические советы по применению метода

  • Задавайте вопросы объективно. Убедитесь, что каждое «почему» строится на фактах, а не на предположениях.
  • Не останавливайтесь на первом ответе. Часто первая причина — это только симптом. Продолжайте углубляться.
  • Привлекайте к обсуждению всех участников процесса. Совместный анализ может выявить нюансы, которые вы могли бы пропустить.
Научитесь видеть корень проблемы и принимать сбалансированные решения!

Хотите быстро разбираться в причинах проблем и видеть взаимосвязи на всех уровнях?

Присоединяйтесь к курсу «Конструктивное мышление в команде» и получите:

  • Четкие инструменты для анализа ситуаций и принятия решений
  • Практические методики, которые укрепят вашу команду
  • Умение видеть общую картину и разбираться в деталях

Не откладывайте развитие команды — начните использовать эффективные техники уже сейчас!

Читайте также:

  1. Когда пора внедрять систему в бизнес?
  2. Почему компании теряют до 50% лидов на недозвонах?
  3. Зачем в бизнесе нужна модель ТОТЕ из НЛП
  4. Когда пора внедрять систему в бизнес?