Вы сталкивались с тем, что обучение сотрудников не даёт ожидаемого результата? Менеджеры вроде бы проходят тренинги, читают материалы, но когда дело доходит до реальной работы, эффект минимален: знания забываются, навыки не применяются, а проблемы в продажах остаются.
Подробнее о том, как легко и просто можно построить систему обучения своими руками смотрите в этом видео:
Подробнее о том, как легко и просто можно построить систему обучения своими руками смотрите в этом видео:
Делюсь своими ключевыми принципами в обучении, проверенными на практике :
1. Цель прежде всего. Любое обучение должно быть подчинено конечной цели. Менеджер должен не просто знать больше, а уметь создавать свой ценный конечный продукт (ЦКП) в рамках выделенных ресурсов. Это основа.
2. Зачем и что? Без мотивации обучение не работает. Сотрудник должен понимать, зачем он учится, и какие преимущества это ему принесёт.
3. Закон Бандуры. После первых успехов всегда наступает спад. Реальность отличается от ожиданий, и именно в этот момент важно поддержать менеджера и помочь преодолеть провал.
4. Бережливое обучение. Учите только тому, что нужно здесь и сейчас. Фокусируйтесь на устранении узких мест в процессе продаж или достижении ближайших целей.
5. Опыт важнее теории. Менеджеры запоминают максимум 10–20% теории. Настоящее обучение происходит в процессе реальных действий.
6. Люди учатся у людей. Инструкции и книги полезны, но быстрее всего сотрудники перенимают знания от других людей: наставников, коллег, тренеров.
7. Обратная связь — ускоритель обучения. Комбинация личной рефлексии, наставничества и групповой динамики позволяет освоить новые навыки гораздо быстрее.
8. Регулярность важнее скорости. Учиться нужно каждый день, понемногу. Быстрое развитие происходит только через регулярные тренировки.
9. Выход из зоны комфорта. Обучение требует адаптации организма к новым нагрузкам. Менеджеры должны быть готовы выходить за пределы привычного.
10. Всему есть предел. Когда отдел продаж достигает стабильных показателей, обучение становится поддерживающим. Это как в спортзале: поддерживать форму легче, чем наращивать мышцы.
11. Ценности важнее знаний. Обучение не только даёт знания, но и формирует правильные убеждения и картину мира. Менеджеры должны понимать, что их ценности — это часть их успеха.
Без чёткой структуры обучения и системы адаптации новички просто тонут в потоке информации. А опытные сотрудники тратят своё время, пытаясь передать знания "на бегу". В итоге вы теряете время, ресурсы и упускаете возможность повысить продажи.
Постройте систему обучения в отделе продаж с простым алгоритмом. В результате вы снимите с себя рутинную работу, новые сотрудники смогут без проблем перенимать знания с опытных работников, а отдел продаж начнёт работать как слаженная система.
